Para hacer trámites por internet con la Generalitat Valenciana necesitas identificarte con Cl@ve, con un certificado digital (el de la ACCV es gratuito) o con el DNI electrónico. Pedir el certificado de la ACCV y obtener Cl@ve son, según los registros de atención de la propia Generalitat, las consultas más repetidas en sus oficinas PROP. Esta guía explica cuál te conviene, cómo conseguirlo y qué hacer si aun así no puedes hacer el trámite en línea.
Cl@ve o certificado: diferencias prácticas
- Cl@ve es el sistema de identificación de las administraciones públicas españolas. Funciona con usuario y contraseña (Cl@ve Permanente) más un código de verificación, o con la app Cl@ve. No necesita instalar nada en el ordenador y sirve para la sede de la Generalitat, la app sanitaria GVA +Salut, Hacienda o la Seguridad Social.
- Certificado digital es un archivo instalado en tu ordenador o móvil que te identifica y te permite firmar documentos. En la Comunitat Valenciana lo emite gratuitamente la Agencia de Tecnología y Certificación Electrónica (ACCV); también valen los de la FNMT y el DNI electrónico.
Si solo vas a hacer trámites de vez en cuando, Cl@ve suele ser lo más cómodo. Si haces muchos trámites, gestionas asuntos de otras personas o necesitas firmar documentos con frecuencia, el certificado da menos problemas a largo plazo. Muchas personas tienen ambos.
Cómo conseguir Cl@ve
Hay cuatro formas de registrarse:
- Por internet con certificado digital o DNI electrónico, si ya tienes uno.
- Por internet con carta de invitación: la solicitas en la web de Cl@ve y recibes un código por correo postal en tu domicilio fiscal.
- Por videollamada, con tu documento de identidad a mano.
- En persona en una oficina de registro de Cl@ve, como las de la Agencia Tributaria o la Seguridad Social, con tu DNI o NIE.
Después activas tu usuario y eliges contraseña. Comprueba que el móvil asociado es el tuyo, porque es donde recibirás los códigos.
Cómo conseguir el certificado digital de la ACCV
- Busca un Punto de Registro de Usuario (PRU) en el localizador de la web de la ACCV. Hay en oficinas PROP de la Generalitat, en muchos ayuntamientos y en universidades. La mayoría trabajan con cita previa; en las oficinas PROP se pide en el 012.
- Acude en persona con tu DNI, NIE o pasaporte en vigor. La identificación presencial es obligatoria. Te pedirán un correo electrónico y un teléfono.
- Genera y descarga el certificado en la web de generación de la ACCV con tu NIF o NIE y el código que te entregan en el punto de registro.
- Haz una copia de seguridad del archivo y guarda la contraseña. Si cambias de ordenador, la necesitarás para importarlo.
El certificado de ciudadano de la ACCV es gratuito para cualquier persona con DNI o NIE.
La firma falla en la sede de la Generalitat: soluciones
- Instala AutoFirma, la aplicación de firma del Gobierno de España. Sin ella, la firma con certificado no arranca en muchos trámites.
- Comprueba que el certificado está instalado y vigente. La ACCV ofrece en su web una página para verificar que funciona correctamente.
- Usa un navegador actualizado y permite las ventanas emergentes de la sede.
- Prueba con Cl@ve si el certificado da error: muchos procedimientos permiten identificarse y firmar con Cl@ve.
- Haz la simulación de tramitación que ofrece la Generalitat para comprobar que tu equipo está preparado antes de un trámite con plazo.
Si no puedes o no quieres hacerlo por internet
Como persona física, en general no estás obligada a relacionarte electrónicamente con la Administración. Puedes presentar tu solicitud en papel en una oficina de registro, como las PROP. Además, la ley obliga a las administraciones a asistirte en el uso de medios electrónicos: un funcionario habilitado puede identificarte y firmar por ti en el registro si das tu consentimiento.
Las convocatorias de ayudas con plazos cortos suelen saturar las oficinas. Si tienes uno de esos trámites, consigue Cl@ve o el certificado con semanas de margen.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta el certificado digital de la ACCV?
Nada. El certificado de ciudadano es gratuito para personas con DNI o NIE.
¿Puedo pedir el certificado de la ACCV por internet sin ir a ninguna oficina?
No para la primera emisión: la identificación en un punto de registro es presencial. Después, la generación y descarga sí se hacen en línea.
¿Sirve Cl@ve para la app GVA +Salut?
Sí, y es la forma de acceso que desbloquea más funciones, como la historia de salud electrónica. Lo explicamos en la guía para conseguir cita con el médico de cabecera.
¿Qué trámites de la Generalitat puedo hacer con estos sistemas?
Prácticamente todos: desde el título de familia numerosa hasta las quejas o las solicitudes de dependencia.