Per a fer tràmits per internet amb la Generalitat Valenciana necessites identificar-te amb Cl@ve, amb un certificat digital (el de l’ACCV és gratuït) o amb el DNI electrònic. Demanar el certificat de l’ACCV i obtindre Cl@ve són, segons els registres d’atenció de la mateixa Generalitat, les consultes més repetides en les oficines PROP. Esta guia explica quin et convé, com aconseguir-lo i què fer si tot i això no pots fer el tràmit en línia.
Cl@ve o certificat: diferències pràctiques
- Cl@ve és el sistema d’identificació de les administracions públiques espanyoles. Funciona amb usuari i contrasenya (Cl@ve Permanent) més un codi de verificació, o amb l’app Cl@ve. No cal instal·lar res en l’ordinador i servix per a la seu de la Generalitat, l’app sanitària GVA +Salut, Hisenda o la Seguretat Social.
- Certificat digital és un arxiu instal·lat en l’ordinador o el mòbil que t’identifica i et permet signar documents. A la Comunitat Valenciana l’emet gratuïtament l’Agència de Tecnologia i Certificació Electrònica (ACCV); també valen els de la FNMT i el DNI electrònic.
Si només faràs tràmits de tant en tant, Cl@ve sol ser el més còmode. Si en fas molts, gestiones assumptes d’altres persones o necessites signar documents sovint, el certificat dona menys problemes a llarg termini. Moltes persones tenen totes dues coses.
Com aconseguir Cl@ve
Hi ha quatre maneres de registrar-se:
- Per internet amb certificat digital o DNI electrònic, si ja en tens un.
- Per internet amb carta d’invitació: la sol·licites en el web de Cl@ve i reps un codi per correu postal en el teu domicili fiscal.
- Per videotelefonada, amb el document d’identitat a mà.
- En persona en una oficina de registre de Cl@ve, com les de l’Agència Tributària o la Seguretat Social, amb el DNI o NIE.
Després actives l’usuari i tries contrasenya. Comprova que el mòbil associat és el teu, perquè és on rebràs els codis.
Com aconseguir el certificat digital de l’ACCV
- Busca un Punt de Registre d’Usuari (PRU) en el localitzador del web de l’ACCV. N’hi ha en oficines PROP de la Generalitat, en molts ajuntaments i en universitats. La majoria treballen amb cita prèvia; en les oficines PROP es demana en el 012.
- Acudix-hi en persona amb el DNI, NIE o passaport en vigor. La identificació presencial és obligatòria. Et demanaran un correu electrònic i un telèfon.
- Genera i descarrega el certificat en el web de generació de l’ACCV amb el NIF o NIE i el codi que et donen en el punt de registre.
- Fes una còpia de seguretat de l’arxiu i guarda la contrasenya. Si canvies d’ordinador, la necessitaràs per a importar-lo.
El certificat de ciutadà de l’ACCV és gratuït per a qualsevol persona amb DNI o NIE.
La signatura falla en la seu de la Generalitat: solucions
- Instal·la AutoFirma, l’aplicació de signatura del Govern d’Espanya. Sense ella, la signatura amb certificat no arranca en molts tràmits.
- Comprova que el certificat està instal·lat i vigent. L’ACCV oferix en el web una pàgina per a verificar que funciona correctament.
- Usa un navegador actualitzat i permet les finestres emergents de la seu.
- Prova amb Cl@ve si el certificat dona error: molts procediments permeten identificar-se i signar amb Cl@ve.
- Fes la simulació de tramitació que oferix la Generalitat per a comprovar que l’equip està preparat abans d’un tràmit amb termini.
Si no pots o no vols fer-ho per internet
Com a persona física, en general no estàs obligada a relacionar-te electrònicament amb l’Administració. Pots presentar la sol·licitud en paper en una oficina de registre, com les PROP. A més, la llei obliga les administracions a assistir-te en l’ús de mitjans electrònics: un funcionari habilitat pot identificar-te i signar per tu en el registre si hi dones el consentiment.
Les convocatòries d’ajudes amb terminis curts solen saturar les oficines. Si tens un d’eixos tràmits, aconseguix Cl@ve o el certificat amb setmanes de marge.
Preguntes freqüents
Quant costa el certificat digital de l’ACCV?
Res. El certificat de ciutadà és gratuït per a persones amb DNI o NIE.
Puc demanar el certificat de l’ACCV per internet sense anar a cap oficina?
No per a la primera emissió: la identificació en un punt de registre és presencial. Després, la generació i la descàrrega sí que es fan en línia.
Servix Cl@ve per a l’app GVA +Salut?
Sí, i és la forma d’accés que desbloqueja més funcions, com la història de salut electrònica. Ho expliquem en la guia per a aconseguir cita amb el metge de capçalera.
Quins tràmits de la Generalitat puc fer amb estos sistemes?
Pràcticament tots: des del títol de família nombrosa fins a les queixes o les sol·licituds de dependència.