Presentar un full de reclamacions no obliga per si mateix l’empresa a tornar diners o reparar un servici. Si no respon o la resposta és insuficient, la persona consumidora pot sol·licitar arbitratge. És una alternativa gratuïta als tribunals, però no resol qualsevol conflicte.
Cal haver reclamat abans
La sol·licitud ha d’incloure la reclamació prèvia i factures, pressupostos, contractes, fotografies o comunicacions. La petició ha de ser concreta: devolució, reparació, compliment o una quantitat determinada.
Queden fora les disputes entre particulars, les reclamacions empresarials, els assumptes amb sentència ferma i els casos amb lesions, mort, intoxicació o indicis de delicte.
L’empresa pot no acceptar
Si el negoci està adherit, el compromís general permet continuar. Si no ho està, la Junta li proposa acceptar l’arbitratge només per a eixe cas; una negativa comporta l’arxivament i deixa obertes altres vies.
Quan continua, es designa l’òrgan arbitral i pot haver-hi audiència. El laude és vinculant i executiu, amb efectes semblants als d’una sentència. El termini ordinari és de 90 dies des de l’inici, ampliable en assumptes complexos.