Si l’app GVA +Salut no et mostra cap buit amb el teu metge de família, no vol dir que no pugues tindre cita. La mateixa Conselleria de Sanitat ha reconegut davant del Síndic de Greuges que, quan la llista d’espera d’una consulta supera els 15 dies, l’aplicació deixa d’oferir cita directa. En eixe cas cal demanar una cita en l’«agenda de mostrador»: deixes registrada la petició i el personal administratiu del centre et telefona per a donar-te data. Esta guia reunix totes les vies que hi ha i què fer quan cap no funciona.
Les quatre maneres de demanar cita en el teu centre de salut
- App GVA +Salut (Android i iPhone, gratuïta). Permet demanar, consultar i anul·lar cites d’atenció primària i descarregar justificants d’assistència.
- Web de cita prèvia de la Conselleria de Sanitat, amb les mateixes agendes que l’app.
- Telèfon del teu centre de salut. Apareix en la targeta SIP. Si no el tens, pots consultar-lo en el cercador de centres de la mateixa app o telefonar al 012 de la Generalitat.
- Presencialment en el mostrador. Els mateixos departaments de salut expliquen que l’atenció presencial té prioritat; és la via més lenta per a tu, però la que menys es bloqueja.
Com entrar en GVA +Salut si no tens Cl@ve
Segons la guia d’usuari de l’app actualitzada l’abril de 2026, hi ha tres maneres d’identificar-se:
- Per SMS: introduïxes el número SIP, la data de naixement i la data d’emissió de la targeta, i reps un codi. Només funciona si el mòbil està registrat en la teua fitxa SIP.
- Escanejant la targeta SIP: indiques la data de naixement i la càmera llig el codi de barres de la targeta.
- Amb Cl@ve, certificat digital o DNI electrònic: és l’accés més complet. A més de les cites, et deixa canviar les dades de contacte i consultar la història de salut electrònica, informes i imatges de proves.
Si l’SMS no t’arriba, el més habitual és que el telèfon de la fitxa estiga desactualitzat. Es corregix en el mostrador d’admissió del centre (amb el DNI o NIE) o, si ja entres amb Cl@ve, des de la mateixa app. Si la targeta no té codi de barres o està deteriorada, pots demanar-ne una de nova i arreplegar-la gratuïtament en el teu centre de salut.
L’app no oferix dates: demana l’«agenda de mostrador»
Este és el problema més repetit. En una resolució de desembre de 2025 sobre un centre de salut de Santa Pola, el departament sanitari va explicar que la cita per app està operativa, però que quan la llista d’espera supera els 15 dies no és possible demanar-la per este canal directament. L’alternativa oficial és sol·licitar cita en l’agenda de mostrador perquè el centre contacte amb tu i la gestione.
En l’app, esta opció apareix com a cita amb el mostrador o la unitat administrativa. Quan la demanes, indica el motiu amb claredat («no hi ha buits amb la meua metgessa en l’app, necessite cita per a revisió de tractament») i confirma que el telèfon és correcte, perquè et telefonaran. La mateixa agenda servix per a altres tràmits que no requerixen vore el metge: demanar un justificant, canviar de professional, actualitzar dades de la targeta SIP o sol·licitar un informe.
Si ningú agafa el telèfon del centre
- Telefona a primera hora i evita els dilluns i els dies posteriors a festius, que concentren la demanda.
- Usa l’agenda de mostrador de l’app en lloc d’insistir per telèfon: deixa constància escrita de la petició.
- Ves-hi en persona si el problema no pot esperar setmanes. Porta la targeta SIP o el DNI.
- Demana cita amb infermeria si es tracta de cures, control de tensió, receptes cròniques o dubtes de tractament: sol tindre més disponibilitat i pot derivar-te.
Quan no cal esperar la cita
La cita ordinària no és la via per a un problema urgent. Si tens dolor intens, febre alta que no baixa, dificultat per a respirar o un empitjorament brusc, acudix al punt d’atenció continuada (PAC) o a urgències de la teua zona. Davant d’una emergència vital, telefona al 112.
Com reclamar si no aconseguixes cita
- Queixa al SAIP (Servici d’Atenció i Informació al Pacient) del teu departament de salut. Pots presentar-la a l’hospital o al centre, o per la seu electrònica de la Generalitat amb el formulari de queixes de l’àmbit sanitari. Descriu dates, intents i canals usats.
- Termini de resposta: la Generalitat indica que has de rebre contestació en un mes. Si no arriba, pots traslladar la queixa a la Inspecció General de Servicis.
- Síndic de Greuges: si la resposta no resol res, pots acudir al defensor del poble valencià. És gratuït i, en les resolucions sobre cites, sol demanar a Sanitat informes concrets sobre cada centre. T’expliquem el procés complet en la nostra guia per a reclamar quan la Generalitat no respon.
Guarda captures de pantalla de l’app sense buits i anota cada telefonada (dia i hora). És la prova que més pesa en qualsevol reclamació.
Preguntes freqüents
Per què l’app GVA +Salut diu que no hi ha cites disponibles?
Perquè l’agenda del teu professional està completa en el període que l’app permet reservar. Quan l’espera supera els 15 dies, la cita directa desapareix de l’app i has de demanar l’agenda de mostrador perquè el centre t’assigne data.
Puc demanar cita per a una altra persona, com un fill o un familiar major?
Sí. L’app permet afegir perfils de familiars o persones a càrrec des del menú «Usuaris», sempre que hi estigues autoritzat. Per a fer-ho has de tindre activat un PIN o l’empremta o el reconeixement facial.
Puc canviar de metge si mai no hi ha cita amb el meu?
Sí, la normativa valenciana reconeix la lliure elecció de metge de família, pediatre i infermeria dins del teu departament. Es demana en el mostrador o per mitjà de l’agenda de mostrador de l’app. Tin en compte que el nou professional pot tindre la mateixa demora o més.
Necessite la targeta física per a anar al metge?
No necessàriament: GVA +Salut inclou una targeta SIP virtual amb codi QR. Tens tots els detalls en la nostra guia de la targeta SIP.