Si la app GVA +Salut no te muestra ningún hueco con tu médico de familia, no significa que no puedas tener cita. La propia Conselleria de Sanidad ha reconocido ante el Síndic de Greuges que, cuando la lista de espera de una consulta supera los 15 días, la aplicación deja de ofrecer cita directa. En ese caso hay que pedir una cita en la «agenda de mostrador»: dejas registrada tu petición y el personal administrativo del centro te llama para darte fecha. Esta guía reúne todas las vías que existen y qué hacer cuando ninguna funciona.
Las cuatro formas de pedir cita en tu centro de salud
- App GVA +Salut (Android e iPhone, gratuita). Permite pedir, consultar y anular citas de atención primaria y descargar justificantes de asistencia.
- Web de cita previa de la Conselleria de Sanidad, con las mismas agendas que la app.
- Teléfono de tu centro de salud. Aparece en tu tarjeta SIP. Si no lo tienes, puedes consultarlo en el buscador de centros de la propia app o llamar al 012 de la Generalitat.
- Presencialmente en el mostrador. Los propios departamentos de salud explican que la atención presencial tiene prioridad; es la vía más lenta para ti, pero la que menos se bloquea.
Cómo entrar en GVA +Salut si no tienes Cl@ve
Según la guía de usuario de la app actualizada en abril de 2026, hay tres formas de identificarse:
- Por SMS: introduces tu número SIP, tu fecha de nacimiento y la fecha de emisión de la tarjeta, y recibes un código. Solo funciona si tu móvil está registrado en tu ficha SIP.
- Escaneando la tarjeta SIP: indicas tu fecha de nacimiento y la cámara lee el código de barras de la tarjeta.
- Con Cl@ve, certificado digital o DNI electrónico: es el acceso más completo. Además de las citas, te deja cambiar tus datos de contacto y consultar tu historia de salud electrónica, informes e imágenes de pruebas.
Si el SMS no te llega, lo más habitual es que el teléfono de tu ficha esté desactualizado. Se corrige en el mostrador de admisión del centro (con el DNI o NIE) o, si ya entras con Cl@ve, desde la propia app. Si tu tarjeta no tiene código de barras o está deteriorada, puedes pedir una nueva y recogerla gratis en tu centro de salud.
La app no ofrece fechas: pide la «agenda de mostrador»
Este es el problema más repetido. En una resolución de diciembre de 2025 sobre un centro de salud de Santa Pola, el departamento sanitario explicó que la cita por app está operativa, pero que cuando la lista de espera supera los 15 días no es posible pedirla por este canal directamente. La alternativa oficial es solicitar cita en la agenda de mostrador para que el centro contacte contigo y la gestione.
En la app, esta opción aparece como cita con el mostrador o la unidad administrativa. Al pedirla, indica el motivo con claridad («no hay huecos con mi médica en la app, necesito cita para revisión de tratamiento») y confirma que tu teléfono es correcto, porque te van a llamar. La misma agenda sirve para otros trámites que no requieren ver al médico: pedir un justificante, cambiar de profesional, actualizar datos de la tarjeta SIP o solicitar un informe.
Si nadie coge el teléfono del centro
- Llama a primera hora y evita los lunes y los días posteriores a festivos, que concentran la demanda.
- Usa la agenda de mostrador de la app en lugar de insistir por teléfono: deja constancia escrita de tu petición.
- Ve en persona si tu problema no puede esperar semanas. Lleva la tarjeta SIP o el DNI.
- Pide cita con enfermería si se trata de curas, control de tensión, recetas crónicas o dudas de tratamiento: suele tener más disponibilidad y puede derivarte.
Cuándo no esperar a la cita
La cita ordinaria no es la vía para un problema urgente. Si tienes dolor intenso, fiebre alta que no cede, dificultad para respirar o empeoramiento brusco, acude al punto de atención continuada (PAC) o a urgencias de tu zona. Ante una emergencia vital, llama al 112.
Cómo reclamar si no consigues cita
- Queja al SAIP (Servicio de Atención e Información al Paciente) de tu departamento de salud. Puedes presentarla en el hospital o centro, o por la sede electrónica de la Generalitat con el formulario de quejas del ámbito sanitario. Describe fechas, intentos y canales usados.
- Plazo de respuesta: la Generalitat indica que debes recibir contestación en un mes. Si no llega, puedes trasladar la queja a la Inspección General de Servicios.
- Síndic de Greuges: si la respuesta no soluciona nada, puedes acudir al defensor del pueblo valenciano. Es gratuito, y en sus resoluciones sobre citas suele pedir a Sanidad informes concretos sobre cada centro. Te explicamos el proceso completo en nuestra guía para reclamar cuando la Generalitat no responde.
Guarda capturas de pantalla de la app sin huecos y anota cada llamada (día y hora). Es la prueba que más pesa en cualquier reclamación.
Preguntas frecuentes
¿Por qué la app GVA +Salut dice que no hay citas disponibles?
Porque la agenda de tu profesional está completa en el periodo que la app permite reservar. Cuando la espera supera los 15 días, la cita directa desaparece de la app y tienes que pedir la agenda de mostrador para que el centro te asigne fecha.
¿Puedo pedir cita para otra persona, como un hijo o un familiar mayor?
Sí. La app permite añadir perfiles de familiares o personas a tu cargo desde el menú «Usuarios», siempre que estés autorizado. Para ello debes tener activado un PIN o la huella o el reconocimiento facial.
¿Puedo cambiar de médico si nunca hay cita con el mío?
Sí, la normativa valenciana reconoce la libre elección de médico de familia, pediatra y enfermería dentro de tu departamento. Se solicita en el mostrador o mediante la agenda de mostrador de la app. Ten en cuenta que el nuevo profesional puede tener la misma o más demora.
¿Necesito la tarjeta física para ir al médico?
No necesariamente: GVA +Salut incluye una tarjeta SIP virtual con código QR. Tienes todos los detalles en nuestra guía de la tarjeta SIP.