Una família no pot reservar pel seu compte una visita en un Punt de Trobada Familiar. L’accés a la xarxa valenciana naix d’una resolució judicial o administrativa que establix que el règim de relació s’ha de desenvolupar amb este suport. És un recurs gratuït, professional i temporal, no un lloc de visites obert al públic ni un servici de mediació que substituïsca el jutjat.
La persona beneficiària és el xiquet, xiqueta o adolescent la relació familiar del qual s’ha de facilitar; les persones usuàries són els progenitors, parents o persones pròximes inclosos en el règim de visites. L’objectiu no és vigilar indefinidament una família, sinó protegir la seguretat física i emocional de la persona menor i treballar perquè, quan siga possible, les relacions puguen continuar sense suport extern.
Des d’una entrega protegida fins a una visita tutelada
La llei valenciana distingix tres modalitats. En la supervisió d’entregues i recollides, la visita ocorre fora i el centre intervé només en l’intercanvi. En la visita tutelada, la trobada se celebra amb atenció directa o presència continuada de l’equip. De manera excepcional, una visita tutelada pot traslladar-se fora del centre com a fase prèvia al final de la intervenció, però necessita autorització judicial o administrativa.
L’equip és interdisciplinari i pot intervindre des de les perspectives psicològica, social, educativa, jurídica o de mediació. També es coordina amb jutjats, servicis socials, forces de seguretat, sanitat i educació quan el cas ho exigix. Si hi ha una orde de protecció s’apliquen mesures específiques de seguretat. Si el dret de visites està suspés judicialment, el punt no pot fer trobades.
La primera telefonada arriba després de la resolució
El jutjat o l’òrgan de protecció remet la derivació a la direcció territorial, amb les dades de les persones implicades, modalitat, duració prevista i horari. La instrucció de coordinació de la Generalitat establix que la direcció territorial envie l’expedient al centre corresponent i que un professional de referència concerte les entrevistes inicials. Estes entrevistes es fan per separat abans de començar les visites i servixen per a explicar les regles i elaborar el pla d’intervenció.
Els horaris concrets no es trien com una cita ordinària: s’organitzen a partir del que disposa la resolució i de la capacitat del centre. Les incidències i l’evolució s’incorporen a l’expedient i l’equip informa l’òrgan que va derivar el cas. La instrucció recomana que el període inicial no supere 18 mesos i preveu pròrrogues motivades de sis mesos; la decisió de modificar o acabar la mesura correspon a l’òrgan judicial o administratiu.
La Generalitat manté centres judicials i de protecció distribuïts per les tres províncies. La seu assignada depén del tipus de derivació i de l’àmbit territorial, de manera que no s’ha de triar només per proximitat ni acudir-hi sense citació. Quan la resolució ja existix i la família no ha rebut cap contacte, la referència adequada és l’òrgan que va ordenar la mesura o la direcció territorial de Servicis Socials de la província, no una sol·licitud general d’alta en la xarxa.